정책 문서
배송·취소·환불정책
실물상품 주문과 월 멤버십의 취소, 교환, 반품 및 환불 기준을 안내합니다.
시행일 2026년 8월 1일
1. 배송 안내
- 총판 상품은 회사 물류창고에서 포장하여 합배송 형태로 출고합니다.
- 핫딜몰 상품은 제휴 위탁 공급업체에서 고객에게 직접 개별 출고합니다.
- 총판 상품과 핫딜몰 상품 또는 출고지가 서로 다른 위탁상품을 함께 주문하면 합배송이 불가능할 수 있으며, 이 경우 출고지별 배송비가 부과될 수 있습니다.
- 예상 출고일, 배송비와 무료배송 조건은 상품 상세 및 결제 전 주문서에서 확인할 수 있습니다.
2. 주문 취소
상품 출고 전에는 고객센터를 통해 주문 취소를 요청할 수 있습니다. 이미 출고된 경우 반품 절차로 처리하며 단순 변심 반품비가 발생할 수 있습니다.
3. 교환·반품 신청기간
- 계약내용에 관한 전자문서를 받거나 상품을 수령한 날부터 7일 이내 신청할 수 있습니다.
- 표시·광고 또는 계약내용과 다른 상품이 공급된 경우에는 공급일부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내 신청할 수 있습니다.
- 신청은 고객센터 010-3680-3461로 접수합니다.
- 반품 주소: 전남광주통합특별시 북구 설죽로370번길 32, 6층 3호(오치동)
4. 교환·반품 비용
- 단순 변심: 실제 왕복 배송비를 고객이 부담하며, 정확한 금액은 상품 판매 시작 전에 상품 상세에 고지합니다.
- 오배송, 파손, 상품 하자 또는 표시·광고와 다른 경우: 회사가 배송비를 부담합니다.
- 무료배송 상품을 단순 변심으로 반품하는 경우 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비가 발생합니다.
5. 교환·반품이 제한되는 경우
- 고객의 책임으로 상품이 분실·훼손된 경우. 단, 내용을 확인하기 위한 포장 훼손은 제외합니다.
- 사용, 급여, 세탁 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간이 지나 재판매하기 어려울 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
- 주문에 따라 개별 생산되고 사전에 별도 동의한 상품 등 관계 법령상 청약철회가 제한되는 경우
청약철회 제한 사유는 상품 상세에서 소비자가 쉽게 알 수 있도록 별도로 표시합니다.
6. 상품 환불
반품 상품을 받은 날부터 3영업일 이내 결제수단의 취소 또는 환급을 요청합니다. 카드사와 PG사 처리 일정에 따라 실제 반영 시점은 달라질 수 있습니다. 환불 지연 시 관계 법령에 따른 지연배상금을 지급합니다.
상품 주문을 취소하거나 전액 환불하면 해당 주문에 실제로 사용한 포인트만 복원합니다. 상품 구매 자체에는 포인트가 적립되지 않습니다.
7. 월 멤버십 해지와 환불
- 마이페이지에서 언제든 다음 자동결제를 해지할 수 있으며 현재 결제기간 종료일까지 혜택이 유지됩니다.
- 결제일부터 7일 이내이고 상품 주문·구매 또는 지급 포인트 사용이 없으면 고객센터를 통해 청약철회를 요청할 수 있습니다. 단순 가격 조회만으로는 환불이 제한되지 않습니다.
- 청약철회가 완료되면 해당 회차에 지급된 40,000P와 멤버십 혜택이 회수됩니다.
- 결제 후 7일이 지났거나 회원가 상품 주문·구매 또는 지급 포인트 사용이 발생한 경우 해당 월 구독료는 환불되지 않고, 남은 이용기간에는 혜택이 유지된 뒤 다음 결제부터 중단됩니다.
- 회사의 귀책으로 서비스를 제공하지 못한 경우 이용하지 못한 기간에 해당하는 금액을 환급합니다.
8. 문의와 분쟁 처리
- 고객센터: 010-3680-3461
- 운영시간: 평일 09:00 - 18:00 (주말·공휴일 휴무)
- 교환·반품 접수 후 상품 상태와 비용을 안내하고 처리 결과를 알려드립니다.