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신청할 때 주문번호 또는 멤버십 결제 회차, 신청 대상, 요청 유형 및 회수지 정보를 입력해 주세요. 상품 하자나 파손이 있는 경우 신속한 확인을 위해 상품 사진을 요청할 수 있습니다.

표시·광고 또는 계약내용과 다른 상품처럼 일반적인 7일의 온라인 접수기간이 지난 뒤에도 청약철회가 가능한 경우, 온라인 메뉴에서 신청이 어려우면 고객센터로 접수할 수 있습니다.

상품 취소·교환·반품의 온라인 신청이 완료되면 신청 일시와 처리 상태를 마이페이지에서 확인할 수 있으며, 회사는 접수 결과를 고객에게 안내합니다.

1. 고객이 마이페이지 또는 고객센터를 통해 신청합니다.
2. 회사는 주문·배송 또는 멤버십 결제 상태와 신청 내용을 확인한 후 접수 결과, 반품 방법 및 예상 비용을 안내합니다.
3. 출고 전 취소는 출고 중단 여부를 확인한 후 결제를 취소합니다.
4. 출고 후 반품은 신청 사유와 청약철회 가능 여부를 검토하여 승인하고, 기존 결제수단의 취소 또는 환불을 진행한 뒤 반품 회수를 접수합니다.
5. 회사는 회수한 상품을 받은 후 상품 상태와 구성품을 확인하고 반품 입고·검수를 완료합니다.
6. 고객 부담 배송비가 있는 경우 그 금액과 산정 근거를 안내하고 환불금에서 공제할 수 있습니다.
7. 환불과 반품 진행 상태 및 최종 처리 결과를 마이페이지 또는 개별 연락수단으로 안내합니다.
8. 교환이 승인된 경우 교환 상품의 재고를 확인한 후 재배송 일정을 안내합니다.

결제 환불과 실물 반품 회수·검수는 별도로 관리합니다. 청약철회 또는 반품이 제한되는 경우에는 그 사유와 근거를 고객에게 안내합니다.

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상품 주문을 취소하거나 전액 환불하면 해당 주문에 실제로 사용한 포인트를 복원하고, 결제 완료 때 지급된 구매 적립 포인트는 회수합니다. 이미 사용해 전부 회수할 수 없는 금액은 이후 일반상품 구매 적립 포인트에서 우선 차감합니다.

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